Zoom Communications оголосила про випуск Zoom Virtual Agent Receptionist

Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) сьогодні оголосила про випуск окремого Zoom Virtual Agent (ZVA) Receptionist, який дозволяє організаціям додавати систему управління прийомом на базі штучного інтелекту до своєї існуючої телефонної системи без потреби в Zoom Phone. Це допоможе організаціям швидше реагувати на запити клієнтів, підвищити доступність бізнесу та охопити більшу кількість клієнтів.

Для багатьох компаній вхідні дзвінки — це можливість залучити клієнта, організувати зустріч або зміцнити існуючі стосунки. Однак, згідно з дослідженням, 71% споживачів вважають дзвінок компанії більш стресовим, ніж проблема, яку вони намагаються вирішити, а 50% кажуть, що після одного поганого досвіду звернулися б до конкурента.

Завдяки Zoom Virtual Agent Receptionist організації можуть надавати швидку, цілодобову підтримку клієнтів, використовуючи природний розмовний ШІ, який відповідає на дзвінки, допомагає клієнтам і цілодобово направляє запити. Завдяки підтримці понад 10 мов, вбудованій транскрипції в реальному часі, плануванні зустрічей та розумній маршрутизації дзвінків, Zoom Virtual Agent Receptionist допомагає бізнесу швидко відповідати на запити клієнтів, дозволяючи працівникам зосередитися на найважливіших для них розмовах.

«Компаніям не потрібно змінювати свою телефонну систему, щоб скористатися перевагами штучного інтелекту», — сказав Кріс Мосс, генеральний директор Zoom Phone. «Кожен вхідний дзвінок — це можливість обслуговувати клієнта або налагодити стосунки з потенційним клієнтом. Завдяки автономному рішенню Zoom Virtual Agent Receptionist організації можуть швидко додати систему управління прийомом на базі штучного інтелекту до своїх існуючих систем, що допомагає їм обробляти більше дзвінків, швидше реагувати та залишатися доступними цілодобово.»

Розширити досвід адміністрування ШІ за межі Zoom Phone

Zoom Virtual Agent Receptionist, який спочатку був представлений як частина Zoom Phone, тепер доступний на всіх існуючих корпоративних телефонних системах, що полегшує організаціям впровадження штучного інтелекту без зміни комунікаційної інфраструктури.

Zoom Virtual Assistant допомагає організаціям:

• Відповідайте на кожен дзвінок і вітайте кожного абонента природним, розмовним ШІ кількома мовами.
• Задовольняйте типові потреби клієнтів, відповідаючи на бізнес-запитання, записуючись на зустрічі та надаючи підтримку поза робочим часом.
• З'єднуйте клієнтів із правильним агентом за допомогою інтелектуальної маршрутизації дзвінків і безперешкодного перенесення дзвінків, коли потрібна допомога агента.

Організації тепер можуть впроваджувати систему прийому відвідувачів на базі ШІ без зміни існуючої телефонної системи, що полегшує відповідь на запити клієнтів, зберігає існуючі технологічні інвестиції та уникає масштабних міграцій.

Чи обслуговуєте ви роздрібний магазин, медичну клініку, юридичну фірму чи зростаючий малий бізнес, Віртуальний агент секретаря Zoom допомагає кожному абоненту отримати допомогу своєчасно та професійно, дозволяючи працівникам зосередитися на обслуговуванні клієнтів.

Zoom допомагає організаціям скористатися кожною можливістю

Оскільки кожен вхідний дзвінок може призвести до нових угод, призначень або доходу, оперативність є ключем до збереження конкурентної переваги. У напружені періоди, поза робочим часом або коли співробітники зосереджені на особистому обслуговуванні клієнтів, компаніям часто важко реагувати так швидко, як очікують клієнти.

Впроваджуючи можливості секретаря на основі ШІ у існуючі телефонні системи, Zoom допомагає організаціям покращити оперативність, підвищити доступність бізнесу та створити краще перше враження, не порушуючи технології, які вони вже використовують.

Доступно зараз

Окремий додаток Zoom Virtual Agent Receptionist доступний для покупки онлайн з сьогоднішнього дня, починаючи з $29.99/місяць/100 хвилин або $24.99/місяць/100 хвилин при щорічному рахунку.

Організації також можуть спробувати Zoom Virtual Agent Receptionist у рамках безкоштовної пробної програми, доступної як для нових, так і для існуючих клієнтів.

Про Zoom

Zoom (NASDAQ:ZM) — це сучасна робоча система, яка перетворює співпрацю на реальні результати. Від підприємців до глобальних підприємств — клієнти обирають Zoom для безперебійної співпраці, комунікації та результатів на зустрічах, телефонних дзвінках, контакт-центрах та інших — усе це з вбудованим Zoom AI. Заснована у 2011 році, штаб-квартира Zoom розташована в Сан-Хосе, Каліфорнія.