Підтримка Red Hat здійснюється на основі підписок, які включають:

• Постачання ПЗ, протестованого та сертифікованого для використання з ПЗ та залізом різних виробників.
• Поточні оновлення та апгрейди програм через Red Hat Customer Portal, а також доступ до бази знань.
• Технічну підтримку Red Hat Global Support Service — підтримку по телефонній лінії (російською мовою), електронною поштою та через web-форму (англійською мовою), що включає:
  • Необмежену кількість інцидентів.
  • Підтримка в режимі 24/7.
  • Російськомовна підтримка.
  • Гарантований час відповіді.
  • Єдине вікно, вирішення проблем із сертифікованими продуктами 3-х компаній.
• Захист прав інтелектуальної власності у разі порушення вимог.
• Ідентифікацію та усунення вразливостей.

МЕТА НОВОЇ МОДЕЛІ ПІДПИСОК 2013 RED HAT ENTERPRISE LINUX

1. Забезпечити використання Red Hat Enterprise Linux (RHEL) у відкритих хмарних середовищах. Створити єдину модель ліцензування для фізичних, віртуальних та хмарних середовищ.
2. Ліцензування RHEL OpenStack Platform. Включення в схему ліцензування нового продукту сімейства RHEL.
3. «Підкреслити» відмінності між різними рівнями SLA. Розширення області застосування на хмарні структури та збільшення кількості опцій.