Поддержка продуктов Red Hat осуществляется на основе подписок, которые включают в себя:

• Поставку ПО, протестированного и сертифицированного для использования с ПО и железом различных производителей.
• Текущие обновления и апгрейды ПО через Red Hat Customer Portal, а также доступ к базе знаний.
• Техническую поддержку Red Hat Global Support Service — поддержку по телефонной линии (на рус.), электронной почте и через web-форму (на анг.), включающую в себя:
  • Неограниченное количество инцидентов.
  • Поддержку в режиме 24/7.
  • Русскоязычная поддержка.
  • Гарантированное время ответа.
  • Единое окно, решение проблем с сертифицированными продуктами 3-их компаний.
• Защиту прав интеллектуальной собственности в случае нарушения требований.
• Идентификацию и устранение уязвимостей.

ЦЕЛИ НОВОЙ МОДЕЛИ ПОДПИСОК 2013 RED HAT ENTERPRISE LINUX

1. Обеспечить использование Red Hat Enterprise Linux (RHEL) в открытых облачных средах. Создать единую модель лицензирования для физических, виртуальных и облачных сред.
2. Лицензирование RHEL OpenStack Platform. Включение в схему лицензирования нового продукта семейства RHEL.
3. «Подчеркнуть» различия между различными уровнями SLA. Расширение области применения на облачные структуры и увеличение количества опций.