Google визнала лідером у магічному квадранті Gartner для платформ розмовного ШІ

Другий рік поспіль Google визнано лідером у магічному квадранті™ Gartner® для платформ розмовного ШІ. Google зайняв найвищу позицію за осями «Бачення» та «Виконання» і тепер посідає перше місце у трьох із чотирьох критичних випадків використання. Ми вважаємо, що це визнання відображає наші постійні інвестиції в передові дослідження ШІ, корпоративну інфраструктуру та допомогу клієнтам у переході від експериментів до масштабного впровадження ШІ у виробництві.

Ще важливіше, ми вважаємо, що це відображає успіх організацій, які щодня використовують Gemini Enterprise для покращення клієнтського досвіду.

Взаємодія з корпоративними клієнтами вступає в нову епоху. Організації переходять від традиційних чат-ботів до агентів на базі ШІ, які можуть розуміти наміри клієнтів, аналізувати дані по всій компанії та приймати рішення в різних бізнес-системах.

Оскільки ці розробки впроваджуються у виробництво, бізнесу потрібно більше, ніж просто потужні моделі. Їм потрібна платформа ШІ, яка поєднує передові дослідження з корпоративною безпекою, управлінням, операційною надійністю та здатністю масштабуватися на глобальному рівні.

Сьогодні Gemini Enterprise for Customer Experience поєднує ці можливості, щоб забезпечити вашим клієнтам безперебійний досвід. Організації можуть розгортати агентів, які усувають розділення між голосовими та цифровими каналами, дозволяючи клієнтам знаходити, робити покупки та отримувати допомогу на кожному етапі шляху, не починаючи все спочатку. Цей взаємопов'язаний процес призводить до зростання доходів, підвищення лояльності та зниження операційних витрат.

У центрі Gemini Enterprise for Customer Experience лежить CX Agent Studio — платформа Google для створення інтелектуального клієнтського досвіду. Завдяки поєднанню наших найновіших моделей, уніфікованих можливостей продукту та оновлених найкращих практик розгортання ми абстрагуємо технічні складності, що дозволяє корпоративним командам розробляти рішення з безпрецедентною швидкістю та надавати реальну бізнес-цінність. 

Організації можуть використовувати CX Agent Studio для:

• Створюйте мультимодальних AI-агентів і розгортайте їх у голосових та чат-каналах.

• Надавайте допомогу в реальному часі вашим представникам підтримки та сервісу.

• Аналізуйте розмови з клієнтами для покращення бізнес-результатів.

• А також прискорити впровадження за допомогою готових агентів для таких галузей, як роздрібна торгівля, замовлення їжі та автомобільна промисловість.

Сучасний досвід клієнтів вимагає більше, ніж просто відповідати на запитання. Для цього потрібен штучний інтелект, здатний розуміти складні запити, отримувати надійну інформацію, аналізувати ситуацію на кількох етапах і приймати рішення в корпоративних системах. Наприклад, Home Depot вже використовує ці можливості для підтримки клієнтів, допомагаючи їм знаходити рішення у 4 рази швидше, ніж використання традиційних телефонних меню при дзвінках у магазин. Голосові агенти на базі штучного інтелекту, створені за допомогою CX Agent Studio, розуміють причину дзвінка клієнта менш ніж за 10 секунд, щоб допомогти клієнтам завершити покупку, ініціювати запити на обслуговування або безперешкодно перейти до комунікації з агентами за потреби.

«Штучний інтелект чудово розпізнає наміри клієнта та вживає заходів для завершення покупки або навіть звернення на сервіс. І, звісно, якщо їм потрібно поговорити з працівником, ми швидко їх з'єднаємо.» – Джордан Броджі, виконавчий віцепрезидент з успіху клієнтів і президент онлайн-підрозділу Home Depot

CX Agent Studio поєднує вбудовані мультимодальні можливості, оркестрацію агентів, корпоративний пошук і інтегровані інструменти розробників, щоб допомогти організаціям швидко перейти від експериментів до продакшну.

Впроваджуючи галузевих агентів або створюючи власні рішення, організації можуть підтримувати корпоративний рівень безпеки, управління та операційного контролю, водночас зберігаючи повний контроль над клієнтським досвідом.

Gemini Enterprise for Customer Experience побудований на моделях Gemini, розроблених Google DeepMind. Але доступ до передових досліджень Google та найновіших моделей Google DeepMind — це лише відправна точка. Щоб залучити висококваліфікованих фахівців з обслуговування клієнтів у виробництво — де мілісекунди затримки мають значення для голосових взаємодій, а хибнопозитивні результати становлять реальні бізнес-ризики — потрібна платформа, розроблена для високої продуктивності.

Ось чому Gemini Enterprise for Customer Experience і CX Agent Studio працюють безпосередньо на повній нативній платформі Google Cloud AI. Від нашої власної AI-інфраструктури (AI Hypercomputer) та хмари даних Agentic, яка забезпечує довіру в реальному часі вашим моделям, до автономного захисту Agentic Defense — кожен рівень розроблений для функціонування як єдина, єдина система на основі безкомпромісної безпеки.

Для корпоративних керівників CX це структурна перевага. Оскільки ваші агенти побудовані на цій єдиній платформі, вони автоматично отримують користь від наших постійних удосконалень, опановуючи нові можливості DeepMind і підвищуючи ефективність обладнання. Ця глибока інтеграція забезпечує швидкість, безпеку та економічну ефективність, звільняючи ваші команди для створення нового покоління клієнтського досвіду.

Клієнтський досвід наступного покоління не просто відповідатиме на запитання. Він розумітиме контекст, міркуватиме на основі корпоративних знань, співпрацюватиме з людьми та вживатиме значущих дій на благо клієнтів.

Gartner® Magic Quadrant™ для платформ розмовного ШІ

Лідери

Google

Kore.ai

Salesforce (новий учасник)

SoundHound AI

Візіонери

IBM

NiCE Cognigy (перейменовано з Cognigy)

Омілія

PolyAI

Претенденти

Boost.ai

Друїд

AINetomi (новий учасник)

Yellow.ai

Нішеві гравці

Avaamo

Sprinklr