Google признана лидером в Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms

Второй год подряд Google признана лидером в магическом квадранте Gartner® Magic Quadrant™ для платформ разговорного ИИ. Google заняла наивысшую позицию по осям «Видение» и «Исполнение» и теперь занимает первое место в трех из четырех критически важных сценариев использования. Мы считаем, что это признание отражает наши постоянные инвестиции в передовые исследования в области ИИ, корпоративную инфраструктуру и помощь клиентам в переходе от экспериментов к масштабному внедрению ИИ в производство.

Что еще более важно, мы считаем, что это отражает успех организаций, которые ежедневно используют Gemini Enterprise для улучшения клиентского опыта.

Взаимодействие с корпоративными клиентами вступает в новую эру. Организации переходят от традиционных чат-ботов к агентам на основе искусственного интеллекта, способным понимать намерения клиентов, анализировать данные в рамках всей компании и принимать решения в различных бизнес-системах.

По мере внедрения этих разработок в производство предприятиям требуется нечто большее, чем просто мощные модели. Им нужна платформа искусственного интеллекта, которая сочетает в себе передовые исследования с корпоративной безопасностью, управлением, операционной надежностью и возможностью масштабирования в глобальном масштабе.

Сегодня Gemini Enterprise for Customer Experience объединяет эти возможности, чтобы обеспечить вашим клиентам беспрепятственный опыт взаимодействия. Организации могут развертывать агентов, которые устраняют разрозненные взаимодействия между голосовыми и цифровыми каналами, позволяя клиентам находить, совершать покупки и получать помощь на каждом этапе взаимодействия, не начиная все сначала. Такой взаимосвязанный процесс способствует росту доходов, повышению лояльности и снижению операционных затрат.

В основе Gemini Enterprise for Customer Experience лежит CX Agent Studio, платформа Google для создания интеллектуальных агентов по работе с клиентами. Благодаря сочетанию наших новейших моделей, унифицированных возможностей продукта и обновленных лучших практик развертывания, мы абстрагируем технические сложности, позволяя корпоративным командам разрабатывать решения с беспрецедентной скоростью и получать реальную бизнес-ценность. 

Организации могут использовать CX Agent Studio для:

• Создавайте мультимодальных агентов искусственного интеллекта и развертывайте их в голосовых и чат-каналах.

• Оказывайте помощь представителям службы поддержки и обслуживания в режиме реального времени.

• Анализируйте диалоги с клиентами для улучшения бизнес-результатов.

• А также ускорить развертывание с помощью готовых агентов для таких отраслей, как розничная торговля, заказ еды и автомобильная промышленность.

Современный клиентский опыт требует большего, чем просто ответы на вопросы. Он требует искусственного интеллекта, способного понимать сложные запросы, извлекать достоверную информацию, анализировать ситуацию в несколько этапов и принимать решения в рамках корпоративных систем. Например, компания Home Depot уже использует эти возможности для поддержки клиентов, помогая им находить решения в 4 раза быстрее, чем при использовании традиционных телефонных меню при звонке в магазин. Голосовые агенты на основе ИИ, созданные с помощью CX Agent Studio, понимают причину звонка клиента менее чем за 10 секунд, чтобы помочь клиентам завершить покупку, инициировать запросы на обслуживание или плавно перейти к общению с оператором, когда это необходимо.

«Искусственный интеллект отлично справляется с распознаванием намерений клиентов и принятием мер для завершения покупки или даже оформления заявки на обслуживание. И, конечно же, если им нужно поговорить с сотрудником, мы быстро их свяжем», — Джордан Броджи, исполнительный вице-президент по работе с клиентами и президент онлайн-подразделения The Home Depot.

CX Agent Studio объединяет встроенные многомодальные возможности, оркестрацию агентов, корпоративный поиск и интегрированные инструменты для разработчиков, помогая организациям быстро переходить от экспериментов к внедрению в производство.

Внедрение готовых отраслевых агентов или создание собственных решений позволяет организациям поддерживать безопасность, управление и оперативный контроль корпоративного уровня, сохраняя при этом полный контроль над взаимодействием с клиентами.

Gemini Enterprise for Customer Experience построена на моделях Gemini, разработанных Google DeepMind. Но доступ к передовым исследованиям и новейшим моделям Google DeepMind — это лишь отправная точка. Эффективность блестящей модели зависит от фундамента, на котором она работает. Для внедрения в производство высококвалифицированных специалистов по работе с клиентами — где миллисекунды задержки имеют значение для голосового взаимодействия, а ложные срабатывания представляют реальные бизнес-риски — необходима платформа, разработанная для обеспечения высокой производительности.

Именно поэтому Gemini Enterprise for Customer Experience и CX Agent Studio работают непосредственно на полной, собственной платформе искусственного интеллекта Google Cloud. Начиная от нашей собственной инфраструктуры ИИ (AI Hypercomputer) и облака данных Agentic, которое обеспечивает достоверность ваших моделей в режиме реального времени, и заканчивая автономной защитой Agentic Defense, каждый уровень разработан для функционирования в качестве единой, унифицированной системы на основе бескомпромиссной безопасности. 

Для руководителей корпоративных CX это структурное преимущество. Поскольку ваши агенты построены на этой единой платформе, они автоматически получают выгоду от наших постоянных усовершенствований, осваивая все новые возможности DeepMind и повышая эффективность оборудования. Эта глубокая интеграция обеспечивает необходимую скорость, безопасность и экономичность, освобождая ваши команды для сосредоточения на создании клиентского опыта нового поколения.

Клиентский опыт нового поколения будет не просто отвечать на вопросы. Он будет понимать контекст, рассуждать на основе корпоративных знаний, сотрудничать с людьми и предпринимать значимые действия в интересах клиентов.

Gartner® Magic Quadrant™ for Conversational AI Platforms

Leaders

Google

Kore.ai

Salesforce (New entrant)

SoundHound AI

Visionaries

IBM

NiCE Cognigy (Rebranded from Cognigy)

Omilia

PolyAI

Challengers

Boost.ai

Druid

AINetomi (New entrant)

Yellow.ai

Niche Players

Avaamo

Sprinklr