Microsoft Dynamics® CRM — гнучке та доступне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, що поєднує інструменти для співробітників відділів продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів. Система дозволяє скоротити цикл продажу, зробити його більш передбачуваним та збільшити кількість успішно закритих угод.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 дозволяє компаніям вирішувати весь спектр завдань, пов'язаних із керуванням взаєминами з клієнтами:

• створення єдиної бази даних клієнтів та історій взаємодії з ними;
• управління бізнес-процесами;
• управління маркетинговою діяльністю, продажами та обслуговуванням клієнтів;
• аналітична обробка інформації, створення звітів.