Facebook представив програмні засоби для розробки ефективної взаємодії із клієнтами
Facebook представив програмні інструменти для розвитку ефективної взаємодії з клієнтами
Facebook впровадив програмні інструменти для розробників, які дозволять компаніям будь-якого профілю організувати ефективну взаємодію з клієнтами. Це пріоритет для Facebook, який намагається залучити на свої сайти більше учасників ринку електронної комерції.
Facebook зосередився на нових рішеннях, які допомагають бізнесу спілкуватися з людьми, які використовують месенджери компанії або програми зі схожими функціями - Messenger, WhatsApp і Instagram.
Ключові напрямки:
API месенджера для Інстаграма. Тепер всі компанії матимуть доступ до API для організації чатів в Instagram. Це дозволить автоматизувати розмови з користувачами. Наприклад, компанії зможуть генерувати автоматичні відповіді або ініціювати поширені відповіді програмного забезпечення на часті запити, такі як «Яка ваша політика повернення?» або «Будь ласка, відстежуйте моє замовлення». Як і у багатьох сучасних онлайн-сервісах, робот буде реагувати раніше, ніж оператор буде включений в діалог. Відповідні інструменти вже є для WhatsApp і Messenger, а тепер вони з'являться і для Instagram.
Нові інструменти для WhatsApp. Бізнес зможе розіслати клієнтам меню під час розмови з можливістю вибору варіанту зі списку до 10 найменувань. Також компанія анонсувала появу кнопок відповіді, за допомогою яких користувачі зможуть відправляти ділові відповіді з готового списку. Крім того, була анонсована більш швидка інтеграція програмного забезпечення з WhatsApp Business API, що дозволить бізнесу організувати спілкування з клієнтами протягом декількох хвилин. Раніше цей процес іноді займав тижні.
Багатокористувацька доповнена реальність. Функція представлена як для бізнесу, так і для спілкування рядових користувачів. Технологія Multipeer API дозволить розробникам програмного забезпечення створювати AR-ефекти, які синхронно працюють в групових відеочатах. Наприклад, всі співрозмовники зможуть одночасно «приміряти» кепки для вечірок під час святкування дня народження в різних локаціях. За даними Facebook, такі можливості доповнять контент в розумних окулярах доповненої реальності, які вже розробляє Facebook.
