Avaya оголосила про нові успіхи у сфері впровадження технологій штучного інтелекту в контакт-центри для вдосконалення взаємодії з клієнтами. Avaya Ava – архітектура на основі ІІ, що включає технології природної мовної взаємодії, машинного навчання та аналітики, забезпечує простоту взаємодії з клієнтами через соціальні мережі та платформи обміну повідомленнями.

Avaya Ava – це хмарне рішення, яке не залежить від платформи-месенджера, яке пропонує можливості ІІ для інтеграції в сервіси обміну повідомленнями та автоматизації цифрової взаємодії.

Вперше Avaya Ava була впроваджена на порталі онлайн-підтримки Avaya для допомоги клієнтам та партнерам у пошуках інформації про продукти та вирішення питань без участі співробітників компанії. Ava доповнила можливості продуктової лінійки Avaya для взаємодії з клієнтами та стала ідеальним інструментом для модернізації інфраструктури будь-якого контакт-центру за допомогою ІІ.

Avaya Ava взаємодіє з клієнтами через соціальні мережі та месенджери, не лише надаючи їм миттєву підтримку у формі самообслуговування, але й, за необхідності, перенаправляючи їх звернення до операторів. В останньому випадку Ava транслює весь попередній контекст взаємодії, запобігаючи необхідності повторення інформації та вже виконаних дій.

Можливості ІІ з природного розпізнавання різних мов, а також аналізу контексту та тональності повідомлень дозволяють Ava збільшити продуктивність та ефективність взаємодій з клієнтами. Ava вже підтримує 34 мови та інтегрована в такі платформи, як: Facebook, Twitter, WeChat, LINE та ін. (Список підтримуваних платформ постійно поповнюється). Відкритий API дозволяє інтегрувати рішення в галузі ІІ від будь-якого розробника у рамках програми Avaya A.I. Connect.

Avaya Ava була анонсована відразу після оголошення про придбання компанії Spoken – одного з провідних постачальників інноваційних рішень у галузі надання хмарних послуг з обслуговування клієнтів (CCaaS) для підприємств та розробки додатків для управління взаємодією з клієнтами на основі ІІ. Спеціалізовані програми та послуги, а також рішення IntelligentWare використовують методи ІІ та deep learning при голосовій взаємодії в реальному часі для скорочення періоду обробки інформації після виклику, надання ясних та більш інтелектуальних відповідей, покращення розуміння процесу взаємодії з клієнтом та емоційного забарвлення його повідомлень. >

Штучний інтелект дозволяє суттєво покращити досвід взаємодії з клієнтами. Avaya Ava надає забезпечує максимальні переваги використання цифрових каналів зв'язку. Ava, як і Avaya загалом, допомагає компаніям залишатися в авангарді технологій взаємодії з клієнтами.