Avaya оголосила про подальше розширення своєї екосистеми A.I.Connect
Avaya оголосила про подальше розширення своєї екосистеми A.I.Connect
Avaya оголосила про подальше розширення своєї екосистеми A.I.Connect. Компанії Knowmail та over.ai приєдналися до A.I.Connect, доповнивши існуюче портфоліо рішень та стратегічні плани розвитку Avaya. Також було розширено партнерство з компанією Verint в області інтеграції рішень на базі штучного інтелекту та хмарних технологій.
Як повідомили в Avaya, стратегічні плани компанії з інтеграції штучного інтелекту в галузі уніфікованих комунікацій спрямовані на підвищення продуктивності співробітників за рахунок розвитку чотирьох основних напрямків:
- Розумна приоритизація — допомагає співробітникам обробляти величезний обсяг контенту, що надходить різними каналами — електронною поштою, в месенджерах і в ході голосових дзвінків — за рахунок функцій штучного інтелекту і дає можливість відповідати на найважливіші питання в першу чергу.
- Розумні комунікації — в даному випадку використовується статус присутності, дозволяючи реалізувати принцип «best choice first» та вибирати найбільш оптимальний канал зв'язку для спілкування співробітників один з одним та у робочих групах.
- Спрощена взаємодія — це своєчасні контекстуальні рекомендації з можливістю голосової активації комунікаційних сервісів, що, на думку розробника, дозволяє зробити роботу з ними ще простіше, ніж з використанням інтерфейсів ручного введення (коли необхідно вказати, а потім вибрати — point-and- click).
- Оптимізація прийняття рішень - визначення необхідної інформації, часто вислизає або недоступна в процесі роботи, для прийняття правильного рішення.
«З додаванням рішень на базі штучного інтелекту від таких компаній як Knowmail, over.ai, а також від інших учасників, екосистема A.I.Connect продовжує розширюватися, дозволяючи пропонувати клієнтам оптимальні можливості інтеграції штучного інтелекту для омніканального взаємодії».
«Avaya робить серйозну ставку на штучний інтелект як один із найважливіших каталізаторів розвитку систем уніфікованих комунікацій та контакт-центрів своїх клієнтів. Ініціатива Avaya A.I.Connect використовує накопичений досвід для створення екосистеми рішень для різних галузей, допомагаючи компаніям займати лідируючі позиції на ринку завдяки застосуванню аналітичних та прогнозуючих можливостей штучного інтелекту, а також можливостей машинного навчання».
Рішення Knowmail на базі штучного інтелекту забезпечує розумну приоритизацію, що настроюється, для уніфікованих комунікацій Avaya при роботі з поштою з можливістю голосового, візуального або змішаного відображення.
«У рамках співпраці Knowmail та Avaya компанії здатні забезпечити більш високий рівень продуктивності за рахунок розумної пріорітизації електронної пошти, а також підказок подальших дій (next-best-actions), завдяки чому користувачі зможуть зосередитися на роботі, швидше виконувати поставлені завдання, економити час і керувати робочою поштою — і все це на розумному настільному пристрої Avaya Vantage. Все це допомагає співробітникам зосередитися на роботі та забезпечує додаткову гнучкість, дозволяючи їм відразу після приходу до офісу виконувати термінові завдання ще до того, як увімкнеться комп'ютер і завантажиться профіль».
over.ai - це платформа з голосовим управлінням на базі штучного інтелекту, яка дозволяє вирішувати складні завдання завдяки технологіям розпізнавання природного мовлення. Платформа створює умови для природної та безшовної взаємодії користувача із системами комунікацій. Дозволяючи перейти від графічної взаємодії (коли користувач наводить курсор та вибирає) до голосового (коли система слухає команду та виконує її), рішення over.ai реалізує технології штучного інтелекту з голосовим управлінням, які допомагають спростити комунікації на платформах Avaya за рахунок того, що це рішення здатне слухати, розуміти та навчатися зі свого середовища в режимі реального часу.
«Можливість компаній розвивати користувальницький досвід по всіх каналах взаємодії дасть додатковий поштовх для розвитку комунікацій та підвищить продуктивність організації загалом. Ми раді інтегрувати когнітивні голосові сервіси over.ai Voice AI Cognitive Services у рішення Avaya для реалізації цієї концепції».
Avaya також продовжує розвивати свою спільну стратегію щодо штучного інтелекту та хмарних технологій для контакт-центрів завдяки розширеній партнерській угоді зі своїм чинним партнером по A.I.Connect, компанією Verint. Як наслідок, клієнти Avaya зможуть отримати функціональні рішення з можливостями штучного інтелекту, які забезпечать їм перевагу для оптимізації текстових та голосових каналів комунікацій, підвищать ефективність прийняття рішень та нададуть можливості отримання зворотного зв'язку та роботи з онлайн-спільнотою безпосередньо через Avaya та авторизованих партнерів компанії. відзначили у Avaya.
