Adobe оголосила про доступність CX Enterprise Coworker

Adobe (Nasdaq: ADBE), світовий технологічний лідер, який розкриває потенціал креативності, підвищує продуктивність і покращує залучення клієнтів завдяки інноваційним інструментам і платформам, сьогодні оголосив про доступність Adobe CX Enterprise Coworker — рішення на основі ШІ, орієнтованого на результати, що дозволить компаніям перейти від експериментів із ШІ до реальної цінності.

Ця нова пропозиція активує набір корпоративних додатків Adobe, на який щодня покладаються понад 20 000 світових брендів для підключення даних, створення контенту, релевантного бренду, та управління клієнтським досвідом (CXO). CX Enterprise Coworker синтезує інсайти з Adobe та сторонніх додатків, організовуючи AI-агентів і робочі процеси в аналітиці, створенні контенту, управлінні відносинами з клієнтами та іншим. Він виступає центральним інтелектуальним шаром для команд, допомагаючи їм реалізовувати ініціативи від запуску маркетингових кампаній до програм утримання клієнтів.

«Багато організацій стикаються з труднощами у впровадженні ШІ у вимірювані бізнес-результати», — сказав Анжул Бхамбрі, старший віцепрезидент з рішень з клієнтського досвіду в Adobe. "CX Enterprise Coworker створено, щоб допомогти командам досягати кращих результатів, переосмислюючи робочі процеси з агентським ШІ, керованим брендом, клієнтськими та каналними даними."

Бізнеси можуть використовувати CX Enterprise Coworker, щоб переосмислити спосіб залучення та утримання клієнтів. Adobe надає індивідуальний досвід для кожного бренду відповідно до його бізнесу та загальних цілей. Як безголове рішення, побудоване на відкритих стандартах, включно з фреймворками Model Context Protocol (MCP) та агент-агент (A2A), воно забезпечує гнучке, композиційне, агентне рішення на основі ШІ, яке безшовно автоматизує складні бізнес-процеси. Adobe забезпечує сумісність незалежно від технологічного стеку вашої організації, і CX Enterprise Coworker може працювати як із додатками Adobe, так і з сторонніми AI-платформами, такими як Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI та іншими.

Ви можете використовувати CX Enterprise Coworker для організації робочих процесів у таких сферах:

• Маркетингові кампанії: Від створення ідей до затвердження та впровадження тривалий процес запуску нових кампаній часто заважає командам експериментувати з новими ідеями. Це залишається вузьким місцем для компаній, які прагнуть персоналізувати клієнтський досвід у великому масштабі. Завдяки CX Enterprise Coworker організації можуть спростити цей складний процес. Якщо ритейлер хоче провести сезонну рекламну кампанію, CX Enterprise Coworker може організувати Залучення цільової аудиторії, створення брендового креативу та побудова міжканальних клієнтів — усе це базується на конкретних цілях залучення або конверсії. Команди повністю контролюють процес: затверджують плани, коригують стратегії та швидше запускають кампанії на ринок.
• Взаємодія з клієнтами: Щодня бізнеси взаємодіють з мільйонами клієнтів через різні канали — від вебсайту до соціальних мереж. Команди часто втрачають можливості залучити окремих клієнтів (наприклад, пропонуючи персоналізовані пропозиції) або утримати клієнтів, які ризикують піти. CX Enterprise Coworker може вирішити цю проблему, постійно відстежуючи показники ефективності, оцінюючи дії відповідно до встановлених цілей і коригуючи робочі процеси для досягнення значущих результатів — і все це у потрібний час. Це виводить роботу агентів ШІ за межі простого виконання завдань, допомагаючи командам досягати своїх цілей з більшою точністю.
• Маркетингові операції: CX Enterprise Coworker також може оптимізувати внутрішні процеси, які часто уповільнюють виконання кампаній. Це включає, наприклад, управління брендом, де весь маркетинговий контент можна автоматично перевіряти відповідно до стандартів бренду. CX Enterprise Coworker також успадковує політики обробки даних, правила згоди та дозволи, забезпечуючи механізми безпеки, які автоматично інтегруються в існуючі робочі процеси. Коли команди починають роботу над кампаніями або програмами залучення клієнтів, агент також може керувати міжкомандною комунікацією, спрощуючи цикли перевірки та координуючи міжфункціональні робочі процеси.

Adobe CX Enterprise Coworker — це найновіша пропозиція в рамках Adobe CX Enterprise, нової комплексної системи штучного інтелекту для управління клієнтським досвідом, яка спростить управління всім життєвим циклом клієнта — від генерації лідів і залучення до конверсії та довгострокової лояльності. Adobe Experience Platform (використовується глобальними компаніями для об'єднання всіх джерел даних про customers) наразі забезпечує понад 1 трильйон взаємодій на рік і слугує контекстним шаром у CX Enterprise, надаючи агентам необхідну інформацію для досягнення кращих бізнес-результатів.

Ціноутворення

CX Enterprise Coworker буде запропонований як окреме рішення, так і як доповнення для нових і існуючих клієнтів Adobe. Компанії можуть отримати доступ одразу за початковою ціною, а масштабування використання залежатиме від цінності, яку отримує організація. Команди зможуть легко і одразу трансформувати клієнтський досвід за допомогою робочих процесів агентства. Ця пропозиція відкриває нові можливості серед існуючих користувачів Adobe, дозволяючи компаніям накладати оркестрацію та автоматизацію робочих процесів на основі штучного інтелекту поверх існуючих інвестицій у CX Enterprise, водночас створюючи можливості для ширшого впровадження та збільшення витрат у довгостроковій перспективі.

Для невеликих маркетингових команд ця пропозиція також розроблена як самообслуговування, яке спрощує процес запуску кампаній — від визначення цільової аудиторії до створення персоналізованих сценаріїв взаємодії та контенту. Побудована на корпоративній архітектурі Adobe, вона використовує бізнес-контекст (наприклад, маркетингові брифи та результати попередніх кампаній) для швидкого та впевненого створення кампаній. Маркетологи можуть описати свою мету, а CX Enterprise Coworker розробить план кампанії, створить контент, релевантний бренду, та спроєктує сценарій взаємодії з клієнтами для певної аудиторії — усе це в межах одного робочого процесу. Вбудована аналітика та запити до даних допоможуть маркетологам легко оцінити ефективність своїх кампаній.

Про Adobe

Місія Adobe — надати кожному можливість створювати інноваційні платформи та інструменти, які розкривають креативність, підвищують продуктивність і забезпечують персоналізований користувацький досвід.