Програмне забезпечення SolarWinds Web Help Desk - це повнофункціональна система організації роботи відділу технічної підтримки. Як простий і зручний інструмент допомоги, веб-служба підтримки SolarWinds значно полегшує повсякденні завдання. Додаток має великий набір функцій, простоту монтажу та обслуговування, а головне - дозволяє ефективно контролювати процеси технічної підтримки. Рішення Web Help Desk підходить для відділів технічної підтримки та консалтингових агентств, яким потрібна платформа для відстеження запитів клієнтів, активів та пов'язаних з ними випадків, а також для ведення календарів та підготовки звітів. Web Help Desk не дозволяє заплутатися у великих інформаційних потоках завдяки налагодженому управлінню додатками.

Основні характеристики веб-служби підтримки SolarWinds:

• Автоматизація отримання заявок. Повідомлення електронної пошти та вкладені файли, надіслані до служби та служби технічної підтримки, автоматично перетворюються на активний запит.

• Інтеграція Ldap/Active Directory. Завдяки можливості підключення до LDAP/Active Directory, Веб-служба підтримки легко інтегрується у вашу існуючу ІТ-інфраструктуру. Система може використовуватися для аутентифікації користувачів і перегляду інформації про клієнтів.

• Автоматизація дій з додатками. Завдяки опції «Правила дії» додаток Web Help Desk дозволяє автоматично призначати додатки, на будь-якому етапі роботи з ними, окремим ІТ-співробітникам або групам фахівців. Оновлення квитків також можна автоматизувати, налаштувавши правила зі структурою каскадних критеріїв.

• Управління активами. Керуйте програмним та апаратним забезпеченням, створюйте відносини між активами між батьками та дітьми для полегшення відстеження. Інтеграція з будь-якою системою обліку програмних активів для миттєвого доступу до них з веб-програми HelpDesk Help Desk.

• Управління базою знань. Особливості бази знань дозволяють створити розширювану базу даних з можливістю пошуку, що містить тематичні дослідження (проблеми та рішення) загальних запитів підтримки клієнтів.

• Веб-портал затвердження претензій. Кінцеві користувачі можуть перевіряти свої запити на підтримку за допомогою інтуїтивно зрозумілого та настроюваного веб-інтерфейсу Веб-служби підтримки, який динамічно відображає стандартні та необов'язкові поля для заповнення на основі типу запиту користувача.

• Двостороння інтеграція по електронній пошті. Додатки, сформовані з електронної пошти, відображають зміни статусу в режимі реального часу, додавання публічних і приватних нотаток, вкладення файлів, перепризначення заявок і т.д.

• Генеруйте звіти. Вбудовані інструменти графічної звітності дозволяють фахівцям миттєво оцінити продуктивність роботи співробітників відділу, які напрямки необхідні для поліпшення обслуговування клієнтів, а також отримувати рахунки за надані послуги в режимі реального часу і швидко виявляти вузькі місця.