Avaya анонсировала первую в мире социальную платформу для чат-ботов
Avaya анонсировала первую в мире социальную платформу для чат-ботов
Avaya Holdings анонсировала, как утверждает компания, первую в мире социальную платформу для чат-ботов. Производитель видит в этом продукте большой скачок в части автоматического обслуживания клиентов. Новый сервис станет частью Avaya Ava — облачного ИИ-решения, которое помогает взаимодействовать с клиентами через социальные сети, чаты и мессенджеры.
Сервис использует принципы традиционных социальных сетей для предоставления структурированной платформы для ботов. Последние, используя новое решение, смогут безопасно и контролируемо взаимодействовать между собой для расширения пользовательских возможностей и повышения эффективности каждого чат-бота в отдельности.
В 2018 году Avaya провела глобальный опрос, в котором приняли участие 8 тыс. потребителей. 80% респондентов сообщили, что при обращении в банки, больницы, отели и государственные учреждения они хотели бы получать немедленный ответ. Эти результаты подчеркивают потребность в эффективном сервисе, который бы находился в постоянной готовности реагировать на запросы клиентов.
Анонсированная Avaya платформа позволит любой компании зарегистрировать своего чат-бота, наделенного уникальным социальным профилем, и «подружить» его с другими чат-ботами, используемыми в других областях и отраслях.
Кроме того, чат-боты смогут оценивать друг друга и хранить конфиденциальные показатели на основе типов полученной информации и отзывов от клиентов. В результате виртуальные собеседники будут постоянно совершенствоваться, увеличивая качество и скорость работы с действующими и потенциальными заказчиками.
Платформа Avaya предусматривает два сценария взаимодействия клиентов с чат-ботами в режиме реального времени: либо основной робот связывается с другим от имени клиента и передает полученный ответ, либо основной бот связывает клиента с предпочтительным цифровым помощником в режиме конференц-связи.
