TeamViewer представил AI-driven scripting для Tia (TeamViewer Intelligent Agent)
TeamViewer представил AI-driven scripting для Tia (TeamViewer Intelligent Agent)
TeamViewer представил скрипты на основе искусственного интеллекта для Tia (TeamViewer Intelligent Agent). Основываясь на более чем миллионе сводок сессий, созданных с момента запуска, Tia теперь может обучаться на истории поддержки организации и превращать решенные проблемы в готовые к запуску автоматизированные процессы, предоставляя ИТ-командам более быстрый и последовательный путь к стандартизации проверенных решений. Этот релиз знаменует собой важную веху в дорожной карте TeamViewer по автономному управлению конечными точками (AEM).
Новые возможности решают одну из самых распространенных проблем в ИТ-сфере: даже когда проблемы решены, примененные исправления редко фиксируются таким образом, чтобы предотвратить повторное возникновение той же проблемы. Tia решает эту проблему в два взаимосвязанных этапа: во-первых, она использует данные ИИ из реальных сеансов поддержки, чтобы обосновать свои рекомендации по устранению неполадок на основе фактической истории и контекста поддержки организации, выявляя проверенные шаги по исправлению из прошлых сеансов, а не полагаясь на общие знания. Затем ИТ-команды могут преобразовать любой решенный сеанс в сценарий, который Tia генерирует на основе задокументированных шагов по исправлению. После этого автоматизированная система готова к проверке и доработке командой перед развертыванием на выбранных устройствах или группах устройств.
В этом релизе отражено, как TeamViewer поэтапно реализует свою концепцию AEM через TeamViewer ONE, свою унифицированную цифровую платформу для рабочих мест: от безопасной удаленной поддержки и мониторинга конечных точек в режиме реального времени до расширения возможностей экспертов с помощью ИИ во время сеансов и сбора знаний, и теперь до автоматизации на основе ИИ, базирующейся на проверенных решениях. Каждый решенный инцидент упрощает предотвращение следующего, поскольку сеансы ИИ и телеметрия конечных точек объединяются, чтобы выявлять повторяющиеся закономерности в ИТ-среде. В то время как платформы удаленной поддержки, инструменты DEX и решения RMM решают отдельные части этой задачи изолированно, Tia объединяет их, основывая каждую автоматизацию на проверенных шагах по устранению неполадок, взятых из истории поддержки клиента и соответствующего контекста.
«ИТ-команды испытывают давление, требующее от них большей эффективности при имеющихся ресурсах, и слишком много времени они по-прежнему тратят на решение одних и тех же проблем снова и снова», — сказала Мэй Дент, директор по продуктам и технологиям TeamViewer. «Новые возможности Tia означают, что каждый решенный инцидент становится активом: его можно протестировать, развернуть и использовать для защиты других устройств от того же сбоя. Это план действий для ИТ-операций в эпоху ИИ и основа для автономного управления конечными точками».
Компания TeamViewer представит свою инновацию на саммите Gartner Digital Workplace Summit 2026 в Лондоне, где также проведет две сессии: «Создание автономного рабочего места с помощью уровня знаний DEX» 28 апреля и «Три главных мифа о DEX, которые саботируют вашу цифровую стратегию» 27 апреля.
