Adobe обьявил о доступности CX Enterprise Coworker

Компания Adobe (Nasdaq: ADBE) — мировой технологический лидер, раскрывающий потенциал творчества, повышающий производительность и улучшающий взаимодействие с клиентами благодаря инновационным инструментам и платформам, — сегодня объявила о выпуске Adobe CX Enterprise Coworker , решения на основе искусственного интеллекта, ориентированного на результат, которое позволит компаниям перейти от экспериментов с ИИ к получению реальной ценности.

Это новое предложение активирует набор корпоративных приложений Adobe, на которые ежедневно полагаются более 20 000 мировых брендов для объединения данных, создания контента, соответствующего бренду, и управления взаимодействием с клиентами (CXO). CX Enterprise Coworker синтезирует аналитические данные из приложений Adobe и сторонних разработчиков, координируя работу агентов ИИ и рабочие процессы в области аналитики, создания контента, управления взаимодействием с клиентами и многого другого. Он выступает в качестве центрального интеллектуального уровня для команд, помогая им реализовывать инициативы, начиная от запуска маркетинговых кампаний и заканчивая программами удержания клиентов.

«Многие организации испытывают трудности с преобразованием внедрения ИИ в измеримые бизнес-результаты», — сказал Анджул Бхамбри, старший вице-президент по разработке решений для управления клиентским опытом в Adobe. «CX Enterprise Coworker был создан, чтобы помочь командам добиваться лучших результатов, перестраивая рабочие процессы с помощью агентного ИИ, основанного на данных о бренде, клиентах и ​​каналах продаж».

Компании могут использовать CX Enterprise Coworker для переосмысления способов привлечения и удержания клиентов. Adobe предоставляет индивидуальный интерфейс для каждого бренда, основанный на особенностях его бизнеса и общих целях. Будучи безголовым решением, построенным на открытых стандартах, включая протокол контекста модели (MCP) и фреймворки «агент-агент» (A2A), оно предоставляет гибкое, компонуемое агентное решение на основе ИИ, которое беспрепятственно автоматизирует сложные бизнес-процессы. Adobe обеспечивает совместимость независимо от технологического стека организации, и CX Enterprise Coworker может работать как с приложениями Adobe, так и с платформами ИИ сторонних разработчиков, таких как Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI и другие.

CX Enterprise Coworker можно использовать для организации рабочих процессов в следующих областях:

• Маркетинговые кампании : от разработки идей до утверждения и реализации — длительный процесс запуска новых кампаний часто препятствует командам экспериментировать с новыми идеями. Это остается узким местом для компаний, стремящихся к персонализации взаимодействия с клиентами в масштабах. С помощью CX Enterprise Coworker организации могут упростить этот сложный процесс. Если ритейлер хочет провести сезонную рекламную кампанию, CX Enterprise Coworker может организовать работу по привлечению целевой аудитории, созданию фирменного креатива и построению кросс-канальных путей взаимодействия с клиентами — все это на основе определенных целей, связанных с вовлечением или конверсией. Команды полностью контролируют процесс, утверждают планы, корректируют стратегии и запускают кампании на рынок с большей скоростью.
• Взаимодействие с клиентами : Ежедневно компании взаимодействуют с миллионами клиентов по различным каналам, от веб-сайта до социальных сетей. Команды часто упускают возможности конвертировать отдельных клиентов (например, предлагая персонализированные предложения) или удерживать клиентов, которые рискуют уйти. CX Enterprise Coworker может решить эту проблему, постоянно отслеживая показатели эффективности, оценивая действия в соответствии с заданными целями и корректируя рабочие процессы для достижения значимых результатов — и все это своевременно. Это выводит работу ИИ-агентов за рамки простого выполнения задач, помогая командам достигать своих целей с большей точностью.
• Операции маркетинга : CX Enterprise Coworker также может оптимизировать внутренние процессы, которые часто замедляют выполнение кампаний. Это включает, например, управление брендом, где весь маркетинговый контент может автоматически проверяться на соответствие фирменным стандартам. CX Enterprise Coworker также наследует политики обработки данных, правила согласия и разрешения, обеспечивая механизмы защиты, которые автоматически интегрируются в существующие рабочие процессы. Когда команды начинают работу над кампаниями или программами взаимодействия с клиентами, агент также может управлять межкомандным взаимодействием, упрощая циклы проверки и координируя межфункциональные рабочие процессы.

Adobe CX Enterprise Coworker — это новейшее предложение в рамках Adobe CX Enterprise , новой комплексной системы искусственного интеллекта для управления взаимодействием с клиентами, которая упростит управление всем жизненным циклом клиента, от привлечения и вовлечения потенциальных клиентов до повышения конверсии и формирования долгосрочной лояльности. Платформа Adobe Experience Platform (используемая глобальными компаниями для объединения всех источников данных о клиентах) в настоящее время обеспечивает более 1 триллиона взаимодействий в год и служит контекстным уровнем в CX Enterprise, предоставляя агентам необходимые интеллектуальные инструменты для достижения лучших результатов в бизнесе.

Цены

CX Enterprise Coworker будет предлагаться как в виде отдельного решения, так и в качестве дополнения для новых и существующих клиентов Adobe. Компании могут получить доступ сразу же по ознакомительной цене, а масштабирование использования будет зависеть от получаемой организацией пользы. Команды смогут легко начать работу и немедленно приступить к преобразованию клиентского опыта с помощью агентских рабочих процессов. Это предложение открывает новые возможности в рамках существующей базы пользователей Adobe, позволяя компаниям накладывать оркестрацию и автоматизацию рабочих процессов на основе ИИ поверх своих существующих инвестиций в CX Enterprise, создавая при этом возможности для более широкого внедрения и увеличения затрат в долгосрочной перспективе.

Для небольших маркетинговых команд это предложение также разработано как решение для самостоятельного использования, упрощающее процесс запуска кампаний — от определения целевой аудитории до создания персонализированных сценариев взаимодействия и контента. Созданное на основе корпоративной архитектуры Adobe, оно использует бизнес-контекст (например, маркетинговые брифы и результаты предыдущих кампаний) для быстрого и уверенного создания кампаний. С помощью подсказок на естественном языке маркетологи могут описать свою цель, и CX Enterprise Coworker разработает план кампании, создаст контент, соответствующий бренду, и спроектирует сценарий взаимодействия с клиентом для заданной аудитории — всё в рамках единого рабочего процесса. Встроенная аналитика и запросы данных позволят маркетологам легко оценить эффективность своих кампаний .

О компании Adobe

Миссия Adobe — дать каждому возможность творить, создавая инновационные платформы и инструменты, которые раскрывают творческий потенциал, повышают производительность и обеспечивают персонализированный пользовательский опыт.