ESET Global Support получил награду SC Awards 2023 в номинации Лучшее обслуживание клиентов
ESET Global Support получил награду SC Awards 2023 в номинации Лучшее обслуживание клиентов
ESET сообщает, что компания получила награду SC Award 2023 в категории Excellence Award за лучшее обслуживание клиентов. Программа SC Awards — это самая престижная и конкурентоспособная программа в области кибербезопасности, в которой отмечаются решения, организации и люди, способствующие инновациям и успеху в области информационной безопасности. Эта награда признает ESET за предоставление лучшей в своем классе поддержки и услуг клиентам, а также за превышение ожиданий по обеспечению защиты организаций от угроз, исходящих от современных опытных киберпреступников.
«Награды SC Awards признаны сообществом кибербезопасности во всем мире, и для нас большая честь забрать домой награду за лучшее обслуживание клиентов в этом году», — сказал Брент Маккарти, президент ESET North America. «Эта награда свидетельствует как о уже происходящей трансформации, так и о продолжающихся инвестициях в нашу организацию обслуживания клиентов, которая расширилась за счет обеспечения качественной, локализованной поддержки клиентов в разных часовых поясах, каналах и языках. Мы понимаем, что наша работа — обеспечивать душевное спокойствие наших клиентов в качестве их партнера по кибербезопасности, и эта награда свидетельствует о приверженности и выдающейся работе, выполняемой нашими командами на местном уровне и по всему миру».
«Лауреаты премии SC Award этого года отразили изменения в нашей отрасли», — сказал Том Спринг, редакционный директор SC Media в CyberRisk Alliance. «Победители продемонстрировали невероятную гибкость рынка и представили инновационные решения, которые помогут своим клиентам опережать все более изощренных противников и возникающие угрозы. Инновационные стратегии и технологии, продемонстрированные всеми участниками премии SC Award, действительно олицетворяют выдающиеся инновации в индустрии кибербезопасности в этом году».
Глобальная служба поддержки ESET продолжает искать новые способы дифференциации и расширения своих предложений в ответ на все более сложную картину угроз кибербезопасности и оказания помощи клиентам в принятии надежных мер кибербезопасности. Компания получила признание по ряду услуг, в том числе:
- Приверженность местной и легкодоступной поддержке клиентов, когда и где клиенты в ней нуждаются. У компании 162 партнера по всему миру, которые помогают обеспечивать обслуживание клиентов в необходимых часовых поясах и на требуемых языках. Например, в США бизнес-клиенты обращаются в местную службу поддержки клиентов ESET в Сан-Диего, Калифорния.
- Многоканальная поддержка , соответствующая предпочтениям клиентов. ESET предоставляет бизнес-клиентам бесплатную поддержку по телефону, электронной почте и в чате. ESET также поддерживает онлайн-форум поддержки, где клиенты могут общаться с экспертами компании по актуальным темам и возникающим проблемам с продуктами.
- Полная документация , включая статьи базы знаний , документы с часто задаваемыми вопросами на форуме ESET Security Forum , а также видеоуроки, посвященные развертыванию и обслуживанию, пользовательским сценариям и устранению неполадок. Кроме того, для каждого продукта доступны онлайн-руководства пользователя, в которых представлены обзоры установки, настройки и функций продукта ESET. Этому способствуют локализованные языковые ресурсы для международных рынков ESET, включая франкоязычную Канаду, испанский, немецкий, Японию и другие страны (т. е. для ESET Protect Cloud доступен 21 язык, а для Endpoint Antivirus для Windows — до 35 языков). .
- Расширенные профессиональные услуги в ESET Services Hub , включая ESET PROTECT MDR (управляемое обнаружение и реагирование), премиум-поддержку и услуги безопасности.
- Более широкие информационные и образовательные ресурсы , в том числе надежная программа обучения по кибербезопасности для сотрудников, направленная на рассмотрение человеческого фактора кибербезопасности, а также общедоступные ресурсы, такие как WeLiveSecurity , один из ведущих блогов по корпоративной кибербезопасности в мире, доступный на пяти языках с письменным и видеоконтентом.
«Рынок кибербезопасности продолжает развиваться: компании ищут решения кибербезопасности корпоративного уровня, подкрепленные управляемыми услугами премиум-класса», — сказал Маккарти. «Наша приверженность лучшей в своем классе поддержке выделяет ESET среди жесткой конкуренции. С ESET PROTECT MDR организации могут воспользоваться всеми преимуществами расширенного обнаружения и реагирования (XDR) без необходимости создавать собственную команду экспертов по цифровой безопасности или добавлять дополнительные ресурсы к существующей команде. Это обеспечивает расширенные возможности, такие как сортировка и расследование, анализ файлов, реагирование на инциденты, цифровая криминалистика, мониторинг угроз и даже упреждающий периодический поиск угроз — при поддержке экспертов и групп поддержки ESET».
Премия SC Awards 2023, которая проводится уже 26 лет, пользуется большой популярностью и ежегодно собирает рекордное количество заявок. Премия Excellence Awards включала 15 категорий и открывала возможность участия для стартапов в области кибербезопасности, инвесторов и финансовых партнеров. Сотни заявок на премию Excellence Awards оценивались группой независимых лидеров мирового уровня из таких секторов, как здравоохранение, финансовые услуги, производство, консалтинг и образование. Победители размещаются на веб-сайте SC Media, где в течение недели редакционные репортажи посвящены инновационным технологиям и решениям, поддерживающим текущие усилия сообщества кибербезопасности.
2023 SC Awards full list of winners
- F5 – Best Web Application Solution
- ForgeRock – Best Identity Management Solution
- Lacework – Best Cloud Security Posture Management Solution
- Mimecast – Best Email Security Solution
- Imperva – Best Database Security Solution
- Proofpoint – Best Data Security Solution
- Netscout – Best Computer Forensics Solution
- Orca Security – Best Cloud Workload Protection Solution
- Cohesity – Best Business Continuity/Disaster Recovery Solution
- Yubico – Best Authentication Technology
- Salt Security – Best API Security Solution
- F5 – Security Marketing Campaign of the Year
- Rapid7 – Best Vulnerability Management Solution
- AT&T Cybersecurity – Best Threat Intelligence Technology
- Rapid7 – Best Threat Detection Technology
- Wazuh – Best SIEM Solution
- Tenable – Best Risk/Policy Management Solution
- VMware – Best Mobile Security Solution
- Hidden Layer – Most Promising Early-Stage Start Up
- Bryan Palma – Security Executive of the Year
- Ballistic Ventures – Investor of the Year
- ClearDATA – Best Managed Security Service
- CrowdStrike – Best Managed Detection and Response Service
- Dragos – Best Industrial Security Solution
- Mimecast – Deal of the Year
- (ISC)² – Best Professional Certification Program
- Cisco – Best SME Security Solution
- Best Security Company – Tenable
- Securiti – Best Regulatory Compliance Solution
- KnowBe4 – Best IT Security-Related Training Program
- CrowdStrike – Best Enterprise Security Solution
- Nima Baiati – Innovator of the Year
- ESET – Best Customer Service
- BlackCloak – Best Emerging Technology
- Versa Networks – Best SASE Solution
- Dragos, Inc. – Most Promising Unicorn
