Microsoft оновила пакет бізнес-додатків Dynamics 365. У нових продуктах задіяно штучний інтелект
Компанія Microsoft суттєво оновила свій пакет бізнес-додатків Dynamics 365. Вони стосуються автоматизації корпоративного маркетингу та аналітики. У компанії впевнені, що всі вони будуть популярними у замовників.
Нові програми Microsoft
Компанія Microsoft випустила низку бізнес-додатків для роботи з корпоративними даними. Нові продукти стосуються автоматизації маркетингу та продажу аналітичної інформації. Вони переважно задіяні штучний інтелект.
Анонс компанії зачіпає пакет Microsoft Dynamics 365, який у компанії вважають рішенням, яке поєднує властивості CRM- та ERP-систем. В рамках цього рішення були реалізовані спеціалізовані програми For Marketing (для згаданого вище маркетингу), For Sales Professional (для професійних продажів), Power BI for Sales Insights та Power BI for Service Insights (для аналітики), Common Data Service for Apps (для розробки бізнес-додатків), Common Data Service for Analytics (ще один інструмент просунутої аналітики).
Запропоновані продуктові функції позиціонуються компанією як інструменти для забезпечення так званої цифрової трансформації, яка в контексті анонсу позначена як один із головних трендів у сучасному світі.
На кого розраховані програми
Microsoft Dynamics 365 for Marketing покликане повністю «закрити» завдання маркетингу більшості існуючих комерційних компаній. Різні алгоритми машинного навчання, які працюють з коробки, як вважають розробники, дозволять не просто здійснювати розсилки або проводити маркетингові кампанії, а взаємодіяти з клієнтом у потрібні моменти і по потрібному каналу.
Так, ви можете спілкуватися з клієнтом у всіх каналах із збереженням контексту. Наприклад, ви почали обслуговування в чату, потім підключили спеціаліста, а закінчили особистою зустріччю та фіксацією результатів за допомогою розпізнавання мови, надиктовуючи на телефон. Microsoft Dynamics 365 for Marketing буде цікавим і агентствам повного циклу — рішення дає можливість керувати маркетинговими кампаніями клієнтів та відслідковувати результати.
Microsoft Dynamics 365 for Sales Professional отримало велику кількість інтелектуальних механізмів, які спрощують процес продажу, особливо в компаніях з довгими циклами угод. Тепер це не класичний CRM, а інтелектуальний помічник, який допомагає продавцям. Також це рішення чудово підійде компаніям СМБ-сегменту, які не готові інвестувати у розробку власних алгоритмів машинного навчання.
Деякі подробиці про додатках
Додаток для професійного продажу отримав нові можливості, пов'язані зі штучним інтелектом. Зокрема у ньому з'явився цифровий асистент із взаємодії з клієнтом, здатний дати поради та випустити тематичні нагадування для продавців. Ще одна опція — автоматичне завантаження даних з Outlook у даному випадку програма аналізує електронні листи та знаходить відповідні повідомлення для конкретних облікових записів, і дозволяє їх відстежувати.
Додатковий інструмент — аналіз залучення користувачів по електронних листах, який дозволяє за листуванням з клієнтами відстежити їхню потенційну зацікавленість у додатковій співпраці.
Microsoft Dynamics 365 for Marketing було створено в рамках співробітництва розробника та компанії Adobe. Воно покликане дати користувачам об'єднати продажі та маркетинг, запустивши роботу з Dynamics 365 for Sales (для продажу) та пакетом Office 365. За його допомогою передбачається керування багатоканальними кампаніями.
Версії додатків для продажу та обслуговування клієнтів повинні дозволити формувати за допомогою штучного інтелекту готові аналітичні висновки щодо конкретних напрямків бізнесу: маркетингу, продажу, обслуговування клієнтів, фінансів, операцій, кадрів.
Для програми Power BI for Sales Insights реалізовано так звану аналітику взаємин з клієнтами — на базі репрезентативних транзакцій, аналізу думок замовників, електронних листів, а також частоти та рівня взаємодій з партнерами, отриманими з Dynamics 365, електронної пошти та соціальних мереж. Також у цьому додатку з'явився інструмент, що дозволяє передбачити події у майбутньому.
Значим інструментом у компанії вказують додаток для розробки різнобічних бізнес-рішень, що дозволяє відносно непрофесійним фахівцям адаптувати вже існуючі програми для Dynamics 365 і Office 365 під будь-які пристрої.
