Благодаря такой интеграции в системе JIRA стали доступны функции совместной работы, включая возможности удаленного взаимодействия, просмотра онлайн-статуса пользователей, а также коммуникации посредством чатов, видеозвонков, сеансов удаленного управления и презентаций. Тесная интеграция упрощает процесс разрешения ошибок и повышает удобство совместной работы
Чтобы воспользоваться всеми возможностями TeamViewer, пользователям JIRA достаточно установить соответствующий плагин. Данный плагин добавляет в систему JIRA: чаты, видеозвонки, возможность удаленного управления и презентации — чат, звонок или демонстрацию экрана можно начать прямо из интерфейса ошибки JIRA и немедленно приступить к ее обсуждению с коллегами; возможность обсуждения и разрешения проблем в чате — пользователь всегда может заглянуть в историю обсуждения ошибок, чтобы найти нужную информацию, или создать отдельные групповые чаты для постоянных обсуждений.
По информации TeamViewer, Atlassian JIRA в целом представляет собой систему на основе веб-технологии, предназначенную для отслеживания ошибок и управления проектами. Данная система позволяет регистрировать и организовывать ошибки, распределять задачи и следить за их выполнением.