Сервис «Google Документы» больше часа был недоступен, как говорит компания, «значительному числу пользователей». Если учесть, что продукт используют как минимум сотни миллионов людей, то можно предположить, что проблема возникла очень и очень у многих.
Недоступны были только «Google Документы» — остальные части «Google Диска» и G Suite продолжали работать. Причём у людей, у которых с «Google Документами» трудностей не возникло, проблем с сервисами компании вообще не было.
Те, кому не повезло, не могли получить доступ к своим файлам 16 ноября примерно с полуночи до часа ночи по московскому времени. Сервисы Google стабильно работают практически постоянно, поэтому даже неприметная проблема — большая неожиданность. Вдобавок это произошло в середине рабочего дня в Западном полушарии, поэтому у многих людей не было возможности открывать и редактировать важные документы.
Калифорнийская компания опубликовала официальное сообщение в 23:48 — она написала, что «знает о проблеме», из-за которой некоторые пользователи «не могли получить доступ к “Google Документам”». Спустя час для некоторых людей недочёт был исправлен. В 1:10 компания написала, что полностью устранила проблему.
«Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение и поддержку», — сказала Google. Что стало причиной проблемы, не уточняется.