SAP Customer Data Cloud для персоналізованих маркетингових кампаній

SAP SE анонсувала випуск програми SAP Customer Data Cloud solutions from Gigya, що використовує моделі даних, що базуються на інформації, зібраній за згодою клієнтів. Рішення допомагає компаніям розвивати довірчі відносини із замовниками та забезпечує контроль над використанням їх особистих даних.

SAP Customer Data Cloud включає модулі ідентифікації, згоди на обробку даних та створення персоналізованих пропозицій для клієнтів SAP. Завдяки цьому додатку клієнти отримують більшу прозорість та контроль за використанням особистих даних. Сьогодні компанії зобов'язані дотримуватися місцевих та регіональних правил, що підтримують конфіденційність даних, і SAP Customer Data Cloud є єдиним набором хмарних рішень, які допоможуть зробити це можливим, об'єднавши фронт-офіс та бек-офіс.

Для розуміння, чого хоче клієнт, компанії використовують масиви різної інформації з відкритих джерел. Часто це призводить до негативних реакцій користувачів. SAP Customer Data Cloud дасть маркетологам можливість більше дізнатися про переваги своїх клієнтів, не порушуючи при цьому кордонів, адже користувачі можуть самі контролювати використання персональних даних. Це допоможе вивести спілкування з клієнтом на новий рівень, зробити взаємодію більш персоналізованою, запропонувати індивідуальні послуги та сервіси, краще розуміти його потреби.

Загальний регламент захисту даних (GDPR) набирає чинності 25 травня 2018 р. SAP Hybris спільно з консалтинговою компанією CMO Council у березні та квітні 2018 р. опитали 165 маркетологів з Північної Америки, Європи, Азіатсько-Тихоокеанського регіону, Африки Південної Америки та Близького Сходу. Дослідження показало, що три чверті респондентів вважають, що дотримання вимог GDPR підвищить прозорість використання даних клієнтів. Більше половини опитаних зазначили, що вони мають план виконання цих вимог і в даний час вони вживають в компаніях необхідних заходів.